Acompanhamento de entregas: saiba a importância

Em vez de ler, que tal assistir ao vídeo?

Para acompanhar os status das suas entregas você precisa acessar vários sites de transportadora ? Precisa ligar para o transportador para saber se o seu pedido já saiu, se o motorista teve algum problema ou ainda ter que aguardar o transportador enviar o comprovante ou canhoto das entregas assinado?

Pois é, depender do telefone para rastrear as entregas é uma tarefa muito complicada e já está bem ultrapassada.

É muito comum as transportadoras não disponibilizarem, de forma simples, um local para você acompanhar os status das entregas. E para acompanhar você precisa ligar para a transportadora, aguardar ela entrar em contato com o motorista, aguardar o motorista parar o caminhão para responder, e só depois de tudo isso que a transportadora vai te retornar com uma posição. Com isso, já se passou metade do dia.

Enquanto você espera o retorno da transportadora, o seu cliente já te ligou mais três vezes impaciente querendo uma posição do pedido dele e você sem ter o que falar.

 

Porque acompanhar as entregas?

Se você não acompanhar muito bem as suas entregas, isso pode prejudicar a sua empresa.

Já pensou se seu cliente fala mal da sua empresa porque ele não consegue saber como estão os status dos pedidos?

Uma pessoa insatisfeita com um serviço tem o prazer de divulgar a insatisfação para mais dez pessoas sem hesitar. Imagina se o seu cliente fala mal do seu serviço porque ele não conseguiu acompanhar a entrega?

Um depoimento descontente de um cliente acaba muito rápido com a sua estratégia de marketing que levou dias de planejamento.

É muito importante manter sempre o cliente informado sobre o que está acontecendo com as entregas dele. Assim ele não fica preocupado pensando sobre o que pode estar acontecendo com os pedidos.

 

Como posso acompanhar as minhas entregas?

Depender só do contato telefônico com a transportadora para você ter os status das entregas pode prejudicar o atendimento com o seu cliente.

Existem duas maneiras de você acompanhar esses status com a transportadora. A primeira é mais manual, combinando de enviar uma planilha todos os dias pela manhã para a transportadora atualizar e te devolver. Assim quando o seu cliente te ligar, você já terá uma noção de como está o andamento do pedido dele.

Você pode, até mesmo enviar essa planilha para o seu cliente, assim ele sabe quais são as entregas que já estão com a transportadora, quais estão na rua para serem entregues e também quais tiveram problemas.

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Apesar de já ajudar, o acompanhamento via planilha é demorado e a informação fica desatualizada muito rapidamente. Pois se a transportadora só te enviar esse status de manhã, você não vai saber sobre as entregas que ocorreram no período da tarde.

E se você tiver mais de uma transportadora, terá que montar e enviar uma planilha para cada uma delas.

Por isso, uma forma muito mais simples e mais rápida que você tem para acompanhar as entregas, é utilizando a tecnologia.

Existem sistemas de gestão de entrega onde você pode acompanhar as ocorrências de entregas das transportadoras e ainda disponibilizar o rastreio de entrega para que seu cliente e ele mesmo pode acessar de qualquer lugar, sem precisar ligar pra você. 

E então, o que você achou dessa matéria? Conta aqui nos comentários como você faz para acompanhar as entregas da sua empresa.