O controle de entregas é uma das atividades mais desafiadoras dentro da gestão logística, já que ele exige precisão, eficiência e uma comunicação impecável com transportadores, clientes e até mesmo com o time comercial.
Se o seu controle estiver falho ou se for manual, pode levar a atrasos, insatisfação dos clientes e até a prejuízos financeiros.
Mas, o que exatamente é o controle de entregas? E por que ele representa um obstáculo tão grande para gestores de logística?
Lendo essa matéria até o fim você vai descobrir as respostas para essas perguntas, além de saber como se livrar do “pesadelo” que é o controle de entregas manual e como otimizar a sua logística.
O controle de entregas é o processo de monitoramento e gerenciamento da movimentação dos produtos desde a saída (da fábrica, armazém ou centro de distribuição) até a chegada no destino (cliente final ou pontos de vendas).
Esse controle envolve diversas etapas, como planejamento de transportadores ou de rotas, acompanhamento em tempo real, gestão de ocorrências e a confirmação de entrega.
Existe alguns imprevistos no processo de entrega que precisam ser identificados quando acontecem para que não comprometam a previsão e a satisfação do cliente. Outras situações, como atrasos com um transportador específico ou em uma região, podem ser previstas com uma boa análise e um bom planejamento.
Por exemplo, se o caminhão quebrou, a via foi interditada ou uma entrega que levou um tempo maior no descarregamento, essas são situações que você precisa saber em tempo real para já tomar ações e evitar problemas futuros.
Além das entregas para o cliente final, o controle de entregas pode incluir o transporte interno de materiais entre fábricas, principalmente se o atraso acontecer com um item que afetará diretamente a linha de produção.
Em resumo, o controle de entregas garante que o produto certo chegue no lugar certo e no prazo certo.
Com os e-commerces prometendo e fazendo as entregas cada vez mais rápidas (existem situações em que você faz uma compra pela manhã e já a recebe à tarde) quem não segue esse padrão acaba perdendo espaço para concorrentes.
Sem um bom controle de entregas, a experiência do cliente “vai para o vinagre”. Ele não vai confiar mais no processo logístico da empresa e pode, até mesmo, parar de comprar com receio de não receber a mercadoria.
Além disso, listei as principais dificuldades (ou serão pesadelos?) no controle de entregas:
Fique tranquilo, existem soluções tecnológicas para resolver essas questões, continue a leitura para descobrir.
Fazer o controle de entregas usando o tracking das transportadoras pode até funcionar, desde que você saiba exatamente qual é o pedido que aquela transportadora está responsável.
Para não perder tempo e ter informação em tempo real, o ideal é você ter um portal já integrado com o sistema das transportadoras para fazer os acompanhamentos. Dessa forma, em vez de você ter de acessar o site de cada uma das transportadoras para saber das entregas, você só precisa acessar o seu sistema que a informação já estará disponível em tempo real.
Além disso, você também pode disponibilizar esse portal para que o time comercial faça os acompanhamentos das entregas e para os clientes terem a autonomia de rastrearem os pedidos sozinhos, sem precisar te ligar.
Por exemplo, com o painel de rastreamento do TMS embarcador Active OnSupply, o seu cliente só precisa informar o CNPJ e o CEP que já terá a visibilidade de todas as entregas.
E se ele clicar em um dos pedidos, saberá todo o passo a passo sem que você precise o informar.
Com o OnSupply você tem uma comunicação integrada com todos os transportadores, informação em tempo real para tomar ações estratégicas e proativas, se antecipar aos problemas e ter visibilidade por meio de dashboards claros e precisos.
E se você faz entregas com motoristas próprios da empresa também é possível ter o acompanhamento em tempo real e todo o passo a passo por meio do aplicativo para controle de entregas Active TudoEntregue.
Além de todo o monitoramento, com o TudoEntregue você planeja as rotas, informa seus clientes sobre os status das entregas pelo WhatsApp, sabe como está a experiência dos clientes com os motoristas por meio das avaliações, além de ter visibilidade das ocorrências em tempo real.
O controle de entregas é, sem dúvida, um dos maiores desafios enfrentados pelos gestores de logística. Porém, com o uso de tecnologias avançadas e um bom planejamento, é possível transformar o que antes era um verdadeiro “pesadelo” em um diferencial do seu setor.
Afinal, a eficiência no controle de entregas garante melhores percentuais de nível de serviço e, com um mercado cada vez mais exigente, você ainda consegue a fidelização dos clientes.
Se você quer ter um controle de entregas em tempo real e automatizar sua logística, conheça agora o TMS embarcador Active OnSupply →
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