Você tem certeza de que está cumprindo os prazos de entrega que foram prometidos aos clientes da sua empresa?
Sabe como está a performance de entrega de cada uma das transportadoras que você contratou e da sua logística como um todo?
Cumprir os prazos de entrega e prestar um bom serviço ao cliente define a reputação da sua empresa e da logística que você gerencia.
Ter a visibilidade de como está a performance de entrega de seus transportadores é essencial para melhorar os resultados da logística e passar confiança para os seus clientes.
Para conseguir avaliar se as transportadoras contratadas estão prestando um bom serviço, é necessário medir e analisar os indicadores de performance de entrega.
Já falamos aqui no blog sobre quais transformações você consegue trazer para a sua logística analisando os indicadores de desempenho logístico.
Hoje, vamos começar uma série com exemplos de indicadores que você pode analisar aí na sua logística.
Vamos começar falando sobre o indicador Performance de Entrega.
É muito comum que aconteçam imprevistos com as entregas, como alagamentos, via interditada, avarias, entre outros.
Mas já que sabemos que esses problemas acontecem, é importante ficar atento a eles e resolvê-los o mais rápido possível.
Para saber a performance de entregas das suas transportadoras, ou seja, o percentual de entregas no prazo, basta dividir o número de entregas no prazo pelo número total de entregas e multiplicar por 100.
On-Time Delivery = (nº entregas no prazo / nº total de entregas) X 100
Por exemplo, se você realizou um total de 150 entregas e delas 120 foram dentro do prazo, é só dividir 120 por 150 e multiplicar por 100, que, nesse caso, vai dar 80%.
(120 / 150) X 100 = 80%
Esse já é um número baixo. O ideal é que o seu percentual de entregas no prazo esteja próximo de, pelo menos, 95%.
Outras formas de analisar esse indicador é agrupando as entregas de um único transportador, ou de um estado ou região de destino, ou de um cliente específico em determinado período. Assim, você consegue identificar exatamente onde e em quais situações os atrasos estão se repetindo.
Se esse indicador estiver baixo significa que sua empresa não está cumprindo com o que foi prometido ao cliente, o que causa frustração, insatisfação e perda de clientes e receita.
Por isso, é preciso agir rápido e tomar ações junto às transportadoras para conseguir cumprir esses prazos.
Acompanhe as ocorrências de entrega assim que elas acontecem. As áreas responsáveis precisam tomar ações para resolver a ocorrência o mais rápido possível.
O ideal é que essas ações sejam registradas em um sistema, como um TMS (Sistema de Gerenciamento de Transporte e Logística), para que todos os interessados consigam saber sobre o andamento da resolução do problema. O que precisa ser feito, por quem, o prazo, quais ações já foram tomadas, etc.
Quantificando as ocorrências é possível tomar ações para que o problema não aconteça novamente. Os registros das ocorrências e das ações permitem gerar outros indicadores e relatórios para identificar pontos de melhorias.
Outro indicador de desempenho que mede a qualidade das entregas é o OTIF (On-time In-Full), o indicador de entregas perfeitas.
Existem sistemas TMS, como o Active OnSupply, que te ajudam a ter a visibilidade de toda sua operação. Ele compila as informações da sua operação e apresenta esses indicadores em forma de gráficos e relatórios para você.
Assim, você não precisa ficar criando e alimentando planilhas infinitas.
No sistema você pode visualizar filtrando por período, por transportador, por região, os cinco principais estados…
No gráfico você consegue ver o percentual de entregas realizadas no prazo por dia. Ele muda conforme o filtro que você usar para definir o período. Também é possível imprimir esse dashboard e ou fazer o download das informações em Excel.
Logo abaixo, a primeira caixinha é o resumo geral, e as demais são o detalhamento por transportador.
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Assim, fica muito mais fácil e rápido ter a visibilidade da performance de entregas, né?
E se você quer saber mais sobre indicadores de desempenho, baixe também o e-book gratuito que preparamos pensando em você, que é gestor de logística:
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Na próxima matéria, vamos continuar falando sobre indicadores de desempenho logístico. Deixe aqui nos comentários sobre qual indicador você quer saber mais. E compartilhe com outros amigos logísticos, vai ser útil pra ele também.
Muito obrigada e até a próxima!
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