Quando o last mile vira seu maior pesadelo: Os riscos de ignorar a etapa final da entrega

Em vez de ler, que tal assistir ao vídeo?

 

Você dedica tempo, investe em tecnologia e planeja cada detalhe da sua operação logística: estoque impecável, cargas otimizadas, rotas desenhadas com inteligência… Mas, e se todo esse esforço desmoronar bem na etapa final? Se a última etapa, o last mile, não estiver sob controle, seu trabalho pode ir por água abaixo. 

O last mile é o percurso final da encomenda até chegar ao cliente. Parece ser só um detalhe, porém é exatamente nesse ponto que a entrega se concretiza… ou falha. E cada falha nesse ponto é um prejuízo financeiro e uma mancha na sua logística e na empresa. 

Com este conteúdo, você vai entender de vez os problemas que uma má gestão do last mile pode causar, comprometendo toda a sua operação e gerando dores de cabeça que você nem imaginava.  

 

Por que o last mile pode ser desafiador?

O last mile é, sem dúvida, a etapa mais frágil e instável de toda a sua cadeia logística. É onde cada peça precisa se encaixar perfeitamente para garantir a satisfação do cliente.  

Porém, é a fase mais fácil para imprevistos: atrasos, trânsito caótico, dificuldades de acesso, janelas de entrega apertadíssimas, clientes ausentes e, muitas vezes, uma comunicação falha entre você e a transportadora. 

Isso justifica o motivo de o last mile ser uma das partes mais custosas da logística. E quando você não tem visibilidade sobre o que acontece nesse trecho, perde o controle total. Sua operação fica paralisada resolvendo problemas e lidando com retrabalho. 

 

Principais problemas do last mile que podem prejudicar sua logística

Quando o last mile é bem gerenciado, ele é um excelente diferencial para muitas empresas, porém se não for tratado com a devida atenção, pode ser tornar um grande problema. 

Veja os principais problemas abaixo: 

 

O last mile pode ser um dos custos invisíveis da sua operação

Uma das maiores consequências de uma má gestão do last mile é o aumento dos custos logísticos. 

Pense comigo: reentregas, devoluções, extravios de mercadorias, veículos parados aguardando para descarregar… tudo isso é desperdício, concorda? 

E o pior é que esses custos, muitas vezes, não aparecem de forma clara em seus relatórios. Sem dados confiáveis sobre a etapa final da entrega, como você vai identificar a origem dos gastos e tomar decisões estratégicas para resolver esses desperdícios financeiros? 

Além disso, muitas vezes o last mile é o ponto de contato final com o cliente.  

Quando a operação não oferece nenhuma previsibilidade, o cliente fica no escuro, sem saber quando vai receber o produto. E por isso a entrega se transforma em um momento decisivo para a imagem da empresa. 

Em caso de atraso, ele pode entrar em contato com o SAC ou com o vendedor, e se sua equipe de atendimento também não tiver visibilidade sobre a entrega, a frustração do cliente aumenta. Sem contar que você precisará ter mais pessoas na equipe para conseguir dar conta de tudo. 

Se a sua logística não conseguir proporcionar uma boa experiência de entrega, a empresa vai perder clientes, credibilidade e até perder vendas futuras.  

 

Falta de comprovação da entrega

Outro grande obstáculo para quem não controla o last mile é a ausência de um comprovante de entrega confiável. 

Ainda é muito comum que as empresas dependam de comprovantes físicos. Porém, guardar canhotos de papel é um processo ultrapassado, sujeito a erros, perdas, rasuras e, pior ainda, fraudes. E em casos de contestação da entrega, sua logística fica sem argumentos para se defender. 

E tem mais: o pagamento do frete geralmente depende da apresentação desses comprovantes. Se eles demoram a chegar ou vêm incompletos, a liberação financeira atrasa, gerando gargalos nas provisões de frete. 

 

 

Sobrecarga da equipe e retrabalho

Sem um controle automatizado do last mile, a sua equipe de logística fica sobrecarregada, pois precisa resolver manualmente cada ocorrência. Além das ligações para as transportadoras, trocas de mensagens com outros setores, preenchimento de inúmeras planilhas, análises manuais de comprovantes… 

Esse retrabalho consome o tempo da equipe e reduz a produtividade. Você e seu time, que deveriam estar focados em estratégias e melhorias, ficam presos a uma operação que só “apaga incêndios”. 

 

Falta de visibilidade

Uma gestão realmente eficiente é construída com dados reais. Se você não coleta e organiza as informações sobre o que acontece no last mile, você está trabalhando às cegas.  

Você não consegue identificar padrões, gargalos recorrentes, transportadoras com baixo nível de serviço ou regiões com maior índice de falhas. 

Com isso, sua operação não evolui, os custos continuam a aumentar e a logística se transforma em um setor só de problemas. 

 

Como reverter esse cenário e ter o last mile como aliado?

A boa notícia é que você não precisa continuar preso nesses problemas, e para isso, você precisará de apenas uma coisa: a tecnologia. 

Sistemas de gestão logística como o Active OnSupply foram desenvolvidas justamente para te dar a visibilidade total sobre a etapa final da entrega. Com ele você pode: 

• Acompanhar todas entrega em tempo real, com rastreio detalhado por pedido e por transportadora;

• Ter comprovantes de entrega digitais e digitalizados, com foto, assinatura eletrônica e até com geolocalização;

• Automatizar a conferência de documentos e faturas, reduzindo custos de fretes;

• Ter visibilidade e gerar relatórios detalhados, transformando dados em informações estratégicas;

• Reduzir o uso de planilhas, as ligações incessantes e o retrabalho interno da sua equipe.

Com o controle total dos dados, você toma decisões mais seguras e inteligentes, assumindo de vez o comando da sua logística. Processos manuais no seu last mile estão custando tempo e dinheiro. A boa notícia é que automatizar essa etapa pode transformar seus resultados. 

É hora de transformar sua logística em uma vantagem competitiva real.  

Conheça o Active OnSupply e elimine surpresas e prejuízos, assumindo o controle total do seu last mile.  

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