Logística Omnichannel: Tudo o que você precisa saber sobre esse novo modelo de negócio

Em vez de ler, que tal assistir ao vídeo?

 

A logística omnichannel está transformando a forma como as empresas se relacionam com os consumidores, já que podem oferecer uma experiência de compra integrada e fluida entre os canais offline e digital. 

É essencial estar adaptado a essa realidade em que o cliente pode transitar entre as diversas plataformas, como lojas físicas, sites e aplicativos. 

Quando você opta pela logística omnichannel, é possível acompanhar a evolução dos hábitos de consumo além de se adaptar a crescente demanda por um atendimento ágil e personalizado. 

Lendo essa matéria até o fim você vai descobrir como funciona a logística omnichannel e quais são os principais desafios e vantagens e como ter o controle total da sua operação e das entregas. 

 

Para começar: O que é a logística omnichannel?

A logística omnichannel é a estratégia que integra todos os canais de venda e atendimento, garantindo que o cliente tenha uma experiência fluida e uniforme, independentemente de onde ou como ele interaja com a marca. 

Isso significa que o cliente pode navegar pela loja online, escolher um produto, comprá-lo pelo aplicativo, retirá-lo na loja física ou ainda escolher opção de entrega. Na prática, o omnichannel elimina as barreiras entre os canais de venda, proporcionando uma experiência personalizada e integrada. 

Com consumidores cada vez mais acostumados a alternar entre os ambientes físico e digital, o omnichannel cria uma experiência em que os produtos estão acessíveis a qualquer momento e em qualquer lugar. 

Essa flexibilidade exige uma logística eficiente e muito bem-organizada, capaz de lidar com estoques distribuídos, sistemas de rastreamento em tempo real e entregas rápidas e personalizadas. 

 

Principais desafios da logística omnichannel

Abaixo, listei alguns dos principais desafios que são enfrentados nesse processo. 

 

1. Gestão de estoque

No modelo de logística omnichannel, o estoque dos produtos deve estar disponível e atualizado em todos os pontos de contato da marca, sejam lojas físicas ou e-commerces.  

Na prática, significa que você precisa de visibilidade completa e em tempo real do estoque, permitindo que um cliente compre online e retire na loja ou que um produto possa ser despachado de qualquer ponto de distribuição mais próximo ao cliente. 

Dependendo da área de atuação da empresa em que você trabalha, a gestão de estoque é, particularmente, desafiadora devido a diversidade de produtos ou as sazonalidades que demandam uma movimentação constante de mercadorias. 

Além disso, existe o risco de sobreposição de pedidos, já que diferentes canais disputam o mesmo produto no estoque. Isso pode levar a frustrações, insatisfação e reclamação dos clientes. 

 

2. Logística reversa e devoluções

Com a estratégia omnichannel, a logística reversa e o processo de devoluções podem se tornar uma tarefa complicada de controlar. Quando o cliente fizer a devolução de um item, o estoque de todos os canais precisa ser atualizado. 

Esse desafio exige uma logística reversa bem estruturada para que o cliente possa devolver um produto comprado online em uma loja física ou, até mesmo, solicitar uma troca direta pelo aplicativo. 

Um controle de devolução eficiente, integrado a todos os canais, é essencial para proporcionar uma experiência de compra e recompra satisfatórias. 

 

3. Custos operacionais e logísticos

A necessidade de manter vários canais de vendas, atender demandas de entrega em prazos reduzidos e políticas flexíveis de devolução podem gerar aumento nos custos operacionais com despesas adicionais. 

Além disso, fazer a gestão dos estoques descentralizados e os reabastecimentos são desafios que precisam de uma estratégia muito boa para equilibrar os custos. 

Para diminuir esses desafios, você pode adotar práticas de otimização de rotas de entrega, estudar a possibilidade de abertura de novos centros de distribuição e, até mesmo, buscar parcerias com operadores logísticos. 

Claro que com a ajuda de sistemas especialistas em logística esse trabalho se torna muito mais simples e ágil. Sem contar que te ajuda com as informações para análises de redução dos custos. 

 

Principais vantagens da logística omnichannel

Apesar dos desafios, a implementação de uma logística omnichannel oferece inúmeras vantagens e algumas delas são: 

 

1. Experiência do cliente

Uma das maiores vantagens da logística omnichannel é a criação de uma experiência de compra mais conveniente e personalizada para o cliente. 

Com a possibilidade de comprar online e retirar na loja ou de trocar mercadorias em qualquer canal o cliente se sente mais tranquilo em fazer novas compras. 

Além disso, o omnichannel permite uma comunicação mais efetiva e rápida, proporcionando um atendimento que atende, e até supera, as expectativas dos clientes. 

Você já parou para pensar que a empresa pode aumentar o faturamento devido as estratégias da sua logística? Normalmente, consumidores que aproveitam um serviço omnichannel ficam mais dispostos a gastar mais devido à praticidade e comodidade. 

 

2. Expansão de mercados e aumento das vendas

A logística omnichannel facilita o acesso aos novos mercados e aumenta as vendas. Com a integração entre canais, a empresa pode oferecer produtos em lojas físicas, eonline, como em marketplaces, aumentando o alcance e atendendo clientes que preferem comprar por diferentes plataformas. 

Além disso, o omnichannel pode possibilitar vendas cruzadas e adicionais, pois o cliente tem mais opções para visualizar e experimentar os produtos em diferentes canais. 

Por exemplo, um cliente pode visualizar um item no e-commerce, experimentar na loja física e concluir a compra pelo aplicativo. 

 

3. Flexibilidade na gestão de estoque e abastecimento

Com a logística omnichannel, a empresa tem mais flexibilidade para gerenciar o estoque de forma descentralizada. 

Isso significa que você pode direcionar o abastecimento e a reposição de acordo com a demanda de cada canal, otimizando a distribuição de produtos e reduzindo o risco de falta ou excesso de estoque. 

Assim, a logística consegue se adaptar rapidamente as mudanças de mercado, mantendo sempre o controle das demandas e evitando perdas. 

 

4. Mais eficiência operacional

A logística omnichannel pode levar a uma operação mais eficiente, com processos de distribuição e atendimento de pedidos mais rápidos e precisos.  

Com o uso de tecnologia para controlar e otimizar as entregas, você pode reduzir os custos. Por exemplo, tendo um controle de entregas bem definido e organizado, você poderá prever atrasos que impactarão nas entregas para os estoques ou para os consumidores e tomar ações mais rapidamente para evitar ou reverter a situação. 

Além disso, utilizando a tecnologia para o controle da logística omnichannel você gerencia melhor os pedidos, ajustando a operação e o atendimento de acordo com a demanda. 

A logística omnichannel é uma estratégia eficaz para os novos desafios e demandas do mercado. Apesar dos obstáculos, as vantagens compensam: expansão de mercado, ganho na eficiência operacional e maior satisfação do cliente. 

Você, sendo o gestor de logística, precisa estar preparado para liderar o processo omnichannel, garantindo que tenha as tecnologias adequadas para que tudo saia conforme seu planejamento. 

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