Nível de serviço logístico: Desenvolver transportadores pode ser melhor do que trocar parceiros?

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Na logística, o nível de serviço é o que realmente diferencia uma operação eficiente de uma operação mediana. Porém, diante de falhas nas entregas, muitos gestores acreditam que trocar de transportadora é a melhor solução imediata. A realidade é que essa escolha pode gerar mais custos e até repetir os problemas. 

A opção mais estratégica é desenvolver os transportadores que já são parceiros, fortalecendo a relação, aprimorando processos e elevando o nível de serviço de forma consistente e sustentável. 

E é sobre isso que vamos falar aqui. Lendo este conteúdo até o fim, você vai receber dicas valiosas de como melhorar o nível de serviço da sua logística, e o melhor, sem trocar os parceiros de transporte. 

  

Vamos relembrar: O que é nível de serviço?

Apesar de o nível de serviço ser confundido com a performance das entregas, eles são conceitos distintos. Fique tranquilo, vamos te explicar a diferença entre eles. 

• A performance de entregas está diretamente ligada à pontualidade, que pode ser medida por indicadores como o OTD (On-Time Delivery). Trata-se de responder a uma pergunta simples: “a entrega foi realizada dentro do prazo combinado?”
• O nível de serviço vai além do prazo. Ele está relacionado à qualidade e ao desempenho dos serviços prestados pelo transportador ao embarcador e ao cliente final. Envolve aspectos como integridade da carga, comunicação durante o transporte, suporte em imprevistos e a experiência oferecida ao destinatário.

Para ficar mais fácil de entender, imagine que uma transportadora entrega todas as mercadorias dentro do prazo, mas frequentemente os produtos chegam danificados ou sem informações claras de rastreamento. A performance de entregas seria alta, mas o nível de serviço seria baixo. 

Em resumo, a performance mede eficiência no tempo, já o nível de serviço mede a qualidade. 

 

Desenvolver fornecedores pode ser mais estratégico do que trocar de parceiros

Diante de problemas nas entregas, a primeira reação de muitos gestores é procurar um novo fornecedor. Mas trocar de parceiro de transporte nem sempre é a solução ideal. 

A troca pode gerar custos elevados de transição, tempo gasto em homologações, curva de aprendizado para adaptação ao processo e risco de enfrentar os mesmos problemas em pouco tempo. 

Já o desenvolvimento de fornecedores se mostra mais estratégico em diversas situações porque: 

• Aproveita a relação já existente e o histórico da operação;
• Valoriza o aprendizado adquirido ao longo do tempo;
• Reduz custos ocultos, já que evita interrupções e retrabalhos;
• Gera evolução mútua, com ganhos sustentáveis no médio e no longo prazo.

Ao investir em desenvolvimento, você cria uma rede de transportadores engajados e alinhados à estratégia da empresa. Isso significa mais consistência, menos falhas e uma melhoria no nível de serviço. 

 

Crescer junto com o parceiro de transporte fortalece o nível de serviço

Transportadores que acompanham o ritmo de crescimento da empresa tornam-se verdadeiros aliados estratégicos. 

Por exemplo, imagine uma operação em expansão. Se os transportadores parceiros são preparados e envolvidos nesse crescimento, eles conseguem se adaptar a picos de demanda, implementar novas rotas e utilizar tecnologias para manter a qualidade do serviço. 

Crescer junto é transformar o transportador em parceiro de negócio e garantir que o nível de serviço logístico acompanhe a evolução da operação. 

 

Relacionamento harmonioso gera produtividade para ambos os lados

Confiança e alinhamento estratégico reduzem atritos e aumentam a performance. 

O seu relacionamento com o transportador não deve ser baseado apenas em cobranças, mas em confiança e colaboração. 

Um relacionamento harmonioso traz benefícios como: 

• Menos atritos: problemas são tratados como desafios compartilhados;
• Mais engajamento: os fornecedores se sentem valorizados e buscam entregar melhores resultados;
• Aumento da produtividade: menos energia gasta em conflitos significa mais foco em soluções.

É claro que a cobrança por resultados deve existir. Mas quando o alinhamento estratégico é acompanhado de diálogo aberto, a parceria evolui de forma saudável, com ganhos para todos, inclusive no nível de serviço logístico. 

 

Gestão compartilhada como caminho para o sucesso

Por fim, chegamos a um ponto essencial: a gestão precisa ser compartilhada. Isso significa que você e as transportadoras devem usar processos, ferramentas e indicadores comuns para garantir que tenham clareza sobre o desempenho. 

Uma ferramenta essencial para essa integração é um bom TMS embarcador, como o Active OnSupply. Com ele é possível: 

• Acompanhar indicadores de nível de serviço em tempo real;
• Compartilhar informações de forma transparente;
• Estruturar planos de ação conjuntos baseados em dados reais;
• Ter visibilidade para que possam tomar as melhores decisões.

A gestão compartilhada elimina o jogo de “um contra o outro” e cria um ambiente no qual todos têm acesso às mesmas informações, permitindo que os esforços sejam direcionados para melhorias reais e sustentáveis. 

 

Dicas de como melhorar o nível de serviço

Relembramos o que é o nível de serviço e como ele pode afetar a sua operação. Agora sim, vamos para a prática! 

Melhorar o nível de serviço sem trocar de parceiros exige visão estratégica e um relacionamento colaborativo com as transportadoras. Veja algumas dicas fundamentais neste checklist: 

1. Alinhe expectativas desde o início: tenha acordos claros sobre metas, indicadores e responsabilidades;
2. Monitore indicadores de forma contínua: use dados confiáveis e dashboards claros para acompanhar entregas, avarias e tempo de resposta;
3. Ofereça feedback estruturado: mostre ao transportador onde ele precisa melhorar e reconheça avanços;
4. Invista em tecnologia de gestão logística: ferramentas como o Active OnSupply dão visibilidade em tempo real e permitem uma atuação mais estratégica;
5. Construa planos de ação conjuntos: trabalhe lado a lado com os transportadores em iniciativas de melhoria;
6. Estabeleça uma relação de confiança: parceiros engajados tendem a se comprometer mais com a qualidade.

Essas práticas criam uma base sólida para que você e seus transportadores cresçam juntos, melhorando o nível de serviço sem a necessidade de troca constante de fornecedores. 

 

Não deixe para depois

Um alto nível de serviço é um dos maiores diferenciais competitivos na logística moderna. Mais do que entregar no prazo, trata-se de garantir qualidade, segurança, comunicação e confiança em cada transporte realizado. Isso garante até a fidelização do seu cliente. 

Desenvolver transportadores, em vez de trocá-los, é uma estratégia inteligente que reduz custos, fortalece relacionamentos e gera ganhos para a operação logística. 

Com o Active OnSupply, você terá visibilidade total, indicadores confiáveis e ferramentas para acompanhar e desenvolver seus parceiros de transporte de forma prática e eficiente. 

Não deixe para depois! Conheça agora o Active OnSupply, tenha controle total e leve o nível de serviço da sua logística para outro patamar. 

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