Parceria entre LOGÍSTICA e COMERCIAL: Como unir forças para melhorar os resultados?

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É muito comum que os times de logística e comercial ainda funcionem como se estivessem em universos diferentes. Um lado pensa em vendas, metas e negociação com o cliente; o outro está focado em prazos, entregas, custos de frete e transportadoras. 

Quando essas duas áreas não se comunicam bem, os prejuízos aparecem: vendas que prometem prazos inalcançáveis, uma logística que não conhece as necessidades dos clientes e, claro, a insatisfação de quem comprou. 

O que muitos profissionais ainda não percebem é que a parceria entre logística e comercial é um dos maiores diferenciais competitivos para uma empresa. Quando esses setores trabalham juntos, você ganha agilidade, previsibilidade, satisfação do cliente e menos retrabalho. 

Nesta matéria você vai descobrir como criar uma relação de parceria entre logística e comercial e transformar a logística em um setor de referência dentro da empresa. 

 

Parceria entre logística e comercial: Qual o papel de cada área?

Para começar, é importante entendermos o papel de cada uma dessas áreas. 

A logística é o conjunto de processos que garante que os produtos certos estejam nos lugares certos, no momento certo, com o menor custo possível. Ela envolve o planejamento, a execução e o controle eficiente do fluxo de mercadorias e informações, desde a origem até o consumidor final. 

Dentro da logística estão atividades como armazenagem, transporte, gestão de estoque, roteirização, rastreabilidade e atendimento ao cliente. 

Já o comercial é o responsável por gerar receita. Seu foco é conquistar e manter clientes, entender o que os consumidores precisam e oferecer soluções atrativas. Normalmente, o time comercial atua com metas de vendas, estratégias de negociação, relacionamento e fidelização dos clientes. 

Ambas as áreas têm um objetivo em comum: atender bem o cliente e fazer a empresa ter sucesso. Porém, sem alinhamento o caminho se torna muito mais difícil. Por isso, a parceria entre logística e comercial deve ser uma prioridade estratégica. 

 

Por que logística e comercial precisam andar juntos?

A parceria entre logística e comercial permite uma ação muito mais estratégica dentro da empresa. 

Por exemplo, o time de vendas conhece as necessidades do cliente e pode compartilhar essas informações com a logística para otimizar as entregas. A logística, por sua vez, pode informar ao comercial sobre os prazos ou condições especiais de entrega que impactam diretamente no valor da venda. 

Além disso, se o prazo de entrega prometido for apertado, a logística precisa “se virar nos 30” para encontrar um transportador para atender a esse pedido, o que eleva os custos e reduz margens de negociação. 

Com uma parceria entre logística e comercial, é possível que as expectativas sejam alinhadas. Isso reduz erros e custos, melhora o cumprimento de prazos, aumenta a previsibilidade das operações e reforça a confiança do cliente com a empresa. 

 

A logística como ferramenta de marketing e fidelização

Poucas pessoas percebem que a logística é um canal direto de contato com o cliente. A experiência que ele tem com a entrega influencia diretamente sua percepção sobre a empresa. 

Então, entregas pontuais, produtos bem embalados, opções de rastreamento em tempo real e um atendimento rápido em casos de imprevistos são ações que fidelizam o consumidor. Sem contar que isso vira argumento para o time comercial durante a venda. 

Quando a logística funciona bem, o cliente se sente seguro, recomenda a marca e volta a comprar. Como consequência, a empresa reduz o custo de aquisição de novos clientes e fortalece a fidelização. 

Ou seja, a logística não é um centro de custos, é uma ferramenta de marketing. E o comercial deve estar ciente disso para usar esses diferenciais no processo de vendas. Mais uma razão para consolidar a parceria entre logística e comercial. 

 

Como criar uma parceria entre logística e comercial?

Criar uma cultura de colaboração entre essas duas áreas exige ações concretas. Aqui estão algumas dicas práticas: 

1. Reuniões regulares entre as áreas: É importante agendar reuniões quinzenais ou mensais para trocar informações, alinhar expectativas e revisar os indicadores.
2. Definição de metas compartilhadas: Sabia que é possível ter objetivos em comum entre o comercial e a logística? Por exemplo, melhorar o índice de entrega no prazo, redução de devoluções ou até mesmo o aumento da satisfação do cliente.
3. Treinamentos: É importante fazer com que o time de vendas entenda a operação e o time logístico entenda o processo de vendas. Isso gera empatia e comunicação mais fluida.
4. Feedback constante: Para deixar os processos mais ágeis, é importante que os dois times compartilhem feedbacks sobre o que está funcionando bem e o que pode melhorar.
5. Compartilhamento de dados: Investir em sistemas que permitam que o time comercial tenha visibilidade das etapas logísticas é fundamental para facilitar o acesso a informações em tempo real.

Ao seguir essas dicas, a parceria entre logística e comercial deixa de ser uma ideia distante e se torna parte do dia a dia. 

 

Como ter visibilidade dos resultados logísticos e apresentá-los ao comercial

Para que o comercial enxergue o valor da logística, é essencial mostrar resultados reais. Isso significa medir, analisar e apresentar dashboards com a performance da logística de forma clara. 

Como comentei na dica 5, é essencial investir em um sistema especializado em logística, pois só assim você terá informações reais para apresentar.  

Por exemplo, com o apoio de uma solução como o TMS embarcador Active OnSupply, é possível consolidar os dados em dashboards, relatórios e alertas automáticos. Isso facilita a comunicação com o comercial, agiliza a tomada de decisão e fortalece a imagem da logística como um setor estratégico. 

Compartilhar as informações com frequência reforça a parceria entre logística e comercial, mostrando como uma área potencializa a outra. 

Profissionais de logística que assumem um papel mais estratégico e se aproximam do time de vendas são capazes de transformar sua área em protagonista dos resultados. Investir na parceria entre logística e comercial é investir na experiência do cliente e no sucesso da área. 

E então, como está a relação da sua logística com o comercial hoje? A resposta para essa pergunta pode ser o início de uma mudança nos seus resultados. 

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