Tracking de Entregas: O padrão das operações logísticas mais eficientes

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A logística evoluiu. Hoje, não basta apenas entregar no prazo. Clientes e empresas exigem visibilidade, transparência e informações em tempo real sobre cada pedido. Nesse cenário, o tracking de entregas se tornou um elemento essencial para operações que buscam eficiência, controle e previsibilidade. 

Essa exigência não vem apenas do consumidor final. Empresas, no geral, que compram produtos também esperam acompanhar suas entregas com clareza, saber exatamente onde está cada pedido e ter informações confiáveis para tomar decisões rápidas. 

Para o gestor de logística, esse contexto traz um desafio importante: operações cada vez mais complexas, várias transportadoras, alto volume de entregas e pressão constante por redução de custos e alto nível de serviço. 

Ao mesmo tempo, surge uma grande oportunidade de usar o tracking de entregas na logística como um aliado estratégico da gestão. 

Ao longo desta matéria, você vai entender o que é tracking de entregas, como ele ajuda a resolver problemas comuns da logística, aumenta a visibilidade da operação e apoia decisões mais inteligentes. 

 

Vamos relembrar: O que é tracking de entregas?

De forma simples, o tracking de entregas é o rastreamento do pedido desde a saída do armazém até a chegada ao destino. No entanto, essa definição básica não traduz todo o potencial que essa prática pode gerar para a operação logística. 

Existem diferentes níveis de rastreamento de entregas. O mais simples apresenta informações genéricas, como “pedido em separação”, “em transporte” e “entregue”. Já o tracking mais avançado utiliza geolocalização, mostra a posição do veículo em tempo real, informa a previsão de chegada, envia notificações automáticas ao cliente e gera relatórios completos para a gestão. 

Com esse nível de visibilidade, o gestor passa a ter controle sobre cada etapa do transporte, podendo antecipar problemas antes que impactem o cliente. Além disso, o acompanhamento de entregas aumenta a confiança do consumidor, que sabe exatamente onde está o pedido. 

Na logística moderna, o tracking de entregas deixou de ser um diferencial e passou a ser um requisito básico para eficiência operacional. 

 

O problema do tracking de entregas descentralizado

Mesmo entendendo a importância do tracking de entregas, muitos gestores de logística ainda enfrentam dificuldades por não contarem com um sistema centralizado de acompanhamento das entregas. 

Quando cada transportadora utiliza um portal diferente, o time de logística perde produtividade e visibilidade da operação como um todo. 

Esse cenário costuma gerar: 

• Retrabalho diário para consultar diferentes sistemas;

• Dependência excessiva de contatos manuais com transportadoras;

• Dificuldade para consolidar informações de entrega;

• Pouco controle sobre o desempenho geral da operação logística.

Um exemplo prático é o relato de Wellington Celestino, Gerente de Logística da Track & Field: 

“Quando tinha alguma ocorrência de não entrega, a gente era refém do site das transportadoras, SAC da transportadora, gerente comercial. Nosso time de tracking perdia um tempo demasiado fazendo esse trabalho.” 

Esse tipo de situação é comum em operações que não possuem um tracking logístico centralizado, o que impacta diretamente a eficiência do time e a qualidade do serviço prestado. 

 

 

Por que a falta de tracking de entregas gera custos invisíveis na logística?

Muitos problemas logísticos não aparecem de forma clara nos relatórios financeiros, mas afetam os resultados todos os dias. A falta de visibilidade nas entregas é um dos principais exemplos. 

Quando a operação não sabe exatamente onde está cada pedido, surgem consequências como: 

• Aumento das chamadas no SAC para consultar o status da entrega;
• Tempo excessivo do time interno cobrando informações das transportadoras;
• Atrasos identificados apenas quando o cliente reclama;
• Dificuldade para identificar gargalos e falhas recorrentes no transporte;
• Decisões baseadas em achismos, e não em dados.

Com um tracking de entregas bem estruturado, a operação passa a trabalhar com informações confiáveis e em tempo real. Se um veículo atrasa, o problema é identificado no caminho. Se uma rota apresenta falhas constantes, isso aparece nos indicadores. Se uma transportadora não cumpre prazos, os dados mostram isso com clareza. 

Além disso, a visibilidade das entregas impacta diretamente a produtividade da equipe, a qualidade do serviço e a redução de custos operacionais, mesmo aqueles que antes não eram percebidos. 

 

Como estruturar o tracking de entregas de forma eficiente

Para que o tracking de entregas realmente gere valor para a logística, ele precisa estar integrado aos processos da operação. O primeiro passo é contar com um TMS embarcador que centralize todas as informações em um único portal. 

Com um sistema de gestão de transporte, como o Active OnSupply, o gestor consegue: 

• Acompanhar todas as entregas em um único sistema;
• Visualizar atualizações em tempo real;
• Padronizar status e ocorrências de entrega;
• Gerar relatórios e dashboards de desempenho logístico;
• Reduzir o retrabalho do time operacional.

Outro ponto essencial é a integração com as transportadoras. Quanto mais automatizada for a troca de dados, mais confiável será o tracking. Transportadoras que utilizam aplicativos de entrega, como o Active TudoEntregue, conseguem atualizar status e ocorrências em segundos, garantindo visibilidade em tempo real. 

Além disso, o tracking de entregas deve ser utilizado como uma ferramenta de comunicação com o cliente. Notificações automáticas por e-mail ou mensagens aumentam a confiança, reduzem dúvidas e diminuem a sobrecarga do SAC. 

Mais do que saber onde está o pedido, o tracking de entregas permite reduzir riscos, aumentar a eficiência logística e melhorar a experiência do cliente. 

Se a sua operação ainda perde tempo com tarefas manuais e sofre com pouca visibilidade das entregas, está na hora de evoluir o acompanhamento logístico. 

O Active OnSupply é o TMS embarcador que centraliza todas as transportadoras em um único portal, oferece tracking de entregas em tempo real e transforma dados em decisões estratégicas. 

Conheça agora o Active OnSupply e veja como ganhar controle, visibilidade e eficiência na sua logística. 

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