A Black Friday é uma das épocas do ano mais aguardadas pelos consumidores que aproveitam as ofertas para renovar o guarda-roupa, trocar aquele eletrônico antigo e até antecipar as compras de Natal.
Para as empresas, esse período de alta demanda representa uma grande oportunidade, e existe um desafio: garantir que toda a operação logística esteja preparada para atender aos clientes de forma eficiente.
Pensando nisso, preparei 5 dicas essenciais para otimizar sua logística na Black Friday, reduzir reclamações e diminuir o volume de ligações no SAC. Continue lendo e descubra o que fazer para que a sua operação logística se dê bem durante essa data tão importante.
A Black Friday surgiu nos Estados Unidos e está relacionada ao dia seguinte do feriado de Ação de Graças, que é celebrado na quarta quinta-feira de novembro. Originalmente, o termo “Black Friday” era usado na Filadélfia, na década de 1950, para descrever o intenso tráfego de pedestres e veículos que ocorria no dia seguinte ao feriado.
Com o passar do tempo, o termo ganhou um novo significado, relacionado ao comércio. A partir da década de 1960, os lojistas começaram a utilizar a data para oferecer grandes descontos e incentivar as compras de Natal, atraindo multidões para as lojas.
Nos anos 2000, a Black Friday começou a se popularizar mundialmente, sendo adotada por vários países, incluindo o Brasil, onde também se tornou uma data importante para o comércio.
Hoje, além das lojas físicas, o evento tem grande destaque no comércio online, com ofertas e promoções que se estendem, até mesmo, por uma semana.
A Black Friday aumenta a movimentação de compra e venda. Com isso a logística precisa atender com excelência essa alta demanda para que o cliente fique satisfeito com todo o processo, desde a compra até a entrega.
Aqui vão as 5 dicas infalíveis para sua logística se dar bem nesse período tão esperado.
Uma boa estratégia baseada em dados reais ajuda a evitar gargalos e surpresas desagradáveis. Analise o histórico de vendas e entregas de anos anteriores para ter uma previsão mais precisa da demanda.
Verifique se as transportadoras dos anos anteriores continuaram com um bom nível de serviço e, se necessário, faça ajustes nesses parceiros de transporte.
Também é importante avaliar se a capacidade de armazenamento e processamento de pedidos nos seus centros de distribuição está alinhada com a previsão de vendas. Já pensou se o time comercial fechar vários pedidos e a logística não ter a capacidade de atender? Qualquer insatisfação dos clientes devido a atrasos de entregas, por exemplo, recairá sobre você.
Durante a Black Friday, a tentação de prometer entregas rápidas pode até ser grande, porém é fundamental que os prazos oferecidos sejam realistas.
Entregar no prazo prometido é o mínimo e essencial para manter a confiança dos clientes. Por isso, os seus prazos precisam considerar a capacidade real da sua operação. Se o volume for muito alto, talvez seja necessário ajustar os prazos de entrega para garantir a satisfação do cliente, sem gerar expectativas irreais.
Se os prazos de entregas de um transportador estiverem fora da sua necessidade, o ideal é ir em busca de novos parceiros de transporte para atender sua demanda.
E o mais importante é manter sempre a comunicação e alinhar as expectativas com o cliente: deixe-o ciente do status de cada etapa do transporte.
Lembra do que falamos na dica 1? Vamos falar dela aqui novamente.
A análise de dados da sua operação pode indicar a necessidade de expandir ou reposicionar seus centros de distribuição (CDs).
Se a maior parte dos pedidos feitos no período da Black Friday se concentrem em uma região onde você ainda não tem um CD, essa pode ser uma oportunidade para investir em infraestrutura. Assim, vai ter uma redução nos custos com frete e ainda diminuir o tempo de entrega.
Além disso, CDs próximos aos grandes centros urbanos facilitam e aumentam as opções de frete. Por exemplo, você pode investir em frete rápido ou até mesmo em o próprio cliente fazer a retirada em pontos estratégicos. Isso pode se tornar diferencial para a sua logística, além de reduzir os custos com frete.
Normalmente, durante períodos de alta demanda, como a Black Friday, o número de ligações e reclamações sobre entregas aumentam. Para reduzir esse volume e melhorar a experiência do cliente, invista em ferramentas de localização de entregas em tempo real e que permitam o cliente acompanhar o status dos pedidos.
Além disso, é normal o cliente ainda insistir em ligar para a sua logística. Então é importantíssimo ter uma equipe de atendimento bem treinada e pronta para resolver problemas rapidamente.
Uma outra opção é ter tecnologia para atendimentos por chats. Essas ferramentas ajudam a reduzir o número de chamadas manuais e ainda garantem que os clientes tenham respostas mais rápidas.
Oferecer diferentes modalidades, como entrega no mesmo dia ou retirada em uma loja, pode ser um grande diferencial. Quanto mais opções o cliente tiver, mais satisfeito ele ficará.
Facilitar o processo de devolução com uma política clara e simples pode ajudar a garantir que os consumidores confiem em comprar em grandes volumes, sabendo que, se for necessário, poderão devolver os produtos de maneira descomplicada.
Um estudo do INVESP mostra que 30% de todos os produtos comprados online no mundo são devolvidos. Já possibilidade de troca e devolução facilitada fideliza o consumidor, e como prova disso 92% dos ouvidos pelo mesmo estudo afirmaram que comprariam novamente se o processo de devolução do produto for fácil.
Além disso, uma logística reversa eficiente também é um ponto importante a se considerar para reduzir custos e tempo de processamento de devoluções.
O que você precisa lembrar é que se durante qualquer etapa após a venda o cliente se arrepender da compra, ele tem o direito de devolver o produto, já que no Código de Defesa do Consumidor está previsto que ele pode desistir da compra no período de 7 dias após o recebimento do produto. Então, facilitar o processo de devolução, nesse caso, é o melhor a se fazer.
A tecnologia é sua maior aliada durante a Black Friday e em qualquer outro período do ano. De modo geral, a tecnologia ajuda a integrar todas as etapas da logística, trazendo mais visibilidade e controle para que você possa garantir que os produtos cheguem ao destino com rapidez e eficiência.
A Black Friday é um período de grandes desafios logísticos e, com as ferramentas certas, você pode transformar esses desafios em oportunidades de sucesso.
Se você quer se destacar e ficar tranquilo durante a Black Friday, o caminho é apostar em tecnologia especializada em logística, como o TMS embarcador Active OnSupply, que faz o gerenciamento de todas as etapas da logística, desde o recebimento dos pedidos até a logística reversa.
Um outro exemplo de tecnologia que pode te ajudar é o Active TudoEntregue para acompanhar os motoristas próprios e tudo o que está acontecendo em tempo real.
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