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A Black Friday é, sem dúvida, um dos períodos mais desafiadores para a logística de qualquer empresa. O aumento expressivo de pedidos exige planejamento, agilidade e visibilidade em toda a operação.
Se você é gestor de logística, sabe que preparar seu setor para essa data não é uma tarefa simples. Além da eficiência operacional, precisa garantir a satisfação do cliente e manter a competitividade no mercado.
Com este conteúdo, você vai descobrir como se preparar para a demanda da Black Friday, explorando práticas que tornam a logística mais ágil, integrada e estratégica.
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Planejamento antecipado: evite surpresas na Black Friday
Para ter sucesso logístico na Black Friday sua atuação deve começar antes da data. Um planejamento estruturado evita surpresas desagradáveis e permite que você atue de forma proativa.
Revisar dados de anos anteriores é um ponto de partida importante para prever a demanda e antecipar quais produtos terão maior saída.
Também é necessário confirmar se fornecedores e transportadoras têm capacidade para absorver o aumento de volume, garantindo que não aconteça falhas no abastecimento da sua linha de produção ou no transporte.
Em uma operação que envolve milhares de pedidos em um curto espaço de tempo, qualquer detalhe esquecido pode causar grandes prejuízos.
Então, utilizar dashboards e ferramentas de acompanhamento em tempo real ajuda a manter a visibilidade sobre cada etapa e a tomar decisões rápidas em caso de imprevistos.
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Gestão de estoque: produtos disponíveis e bem localizados
A Black Friday pode expor fragilidades na gestão de estoque. Prometer um produto que não está disponível é um dos erros mais graves que podemos cometer. Por isso, além de manter o estoque atualizado, é importante pensar na forma como os itens estão organizados dentro do armazém.
Colocar os produtos mais vendidos em áreas de fácil acesso agiliza o processo de separação e reduz o tempo de carregamento. Também é válido prever um estoque de segurança para os itens que possuem mais procura.
O uso de tecnologias ajuda a garantir precisão no estoque. Em uma data em que o consumidor está ansioso para receber o pedido, isso pode ser a diferença entre fidelizar o cliente ou perdê-lo de vez.
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Transporte e entrega: agilidade e flexibilidade
O transporte é o ponto mais crítico da logística na Black Friday. Com o aumento do volume de pedidos, qualquer atraso pode escalar rapidamente e afetar a experiência de milhares de clientes.
Trabalhar com diferentes transportadoras ajuda a reduzir riscos, já que depender de um único parceiro pode comprometer toda a operação.
Também é interessante oferecer opções variadas de entrega, como modalidades expressas, padrão ou, dependendo do seu produto, a retirada em loja. Isso permite que o cliente escolha o que melhor se adapta às suas necessidades.
Outro ponto de atenção é a roteirização. Se você trabalha com motoristas próprios, é primordial utilizar sistemas, como o Active TudoEntregue, que ajudam a encontrar os melhores trajetos, reduzindo custos de combustível e prazos.
Além disso, acompanhar as entregas em tempo real é indispensável para identificar atrasos antes que virem reclamações.
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Logística reversa: antecipe devoluções e trocas
Se as vendas aumentam, pode ser que o número de devoluções também cresça. Por isso, estruturar bem a logística reversa é importantíssimo. Um processo ágil e padronizado de devolução transmite confiança ao cliente e reduz os impactos financeiros para a empresa.
Mesmo que a legislação preveja que o consumidor tem o direito de se arrepender e devolver o produto que ele comprou, muitas empresas ainda dificultam o processo de devolução. Um estudo do INVESP mostra que 30% de todos os produtos comprados online no mundo são devolvidos.
Já a possibilidade de troca e devolução facilitada fideliza o consumidor, e como prova disso 92% dos ouvidos pelo mesmo estudo afirmaram que comprariam novamente se o processo de devolução do produto for fácil.
Se o cliente precisar solicitar a devolução e tiver uma experiência ruim, pode ter certeza de que ele não voltará a comprar com a sua empresa.
Por outro lado, se você aproveitar essa situação para prestar um bom atendimento e gerar uma ótima experiência, conseguirá fidelizar seu cliente, que pode comprar novamente e até mesmo indicar a sua empresa.
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Dashboards e indicadores: mensure para melhorar
Durante a Black Friday, acompanhar dashboards em tempo real é indispensável para corrigir desvios e garantir eficiência.
Indicadores como total de notas sem saída, performance de coletas e entregas, e custo de frete podem te ajudar a avaliar se a operação está de acordo com o planejado.
Os dashboards funcionam como um guia para ações rápidas. Por exemplo, se a taxa de atrasos aumenta em determinada região, é possível identificar a causa e agir imediatamente.
Além disso, após o evento, os dados se transformam em aprendizado para futuras campanhas.
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Tecnologia: o aliado da logística na Black Friday
Nenhuma operação de Black Friday pode ser bem-sucedida sem o apoio da tecnologia. O grande volume de pedidos exige automação e integração em tempo real entre áreas como comercial, logística e atendimento.
Um bom TMS, como o Active OnSupply, te ajuda a ter visibilidade em tempo real, acompanhar entregas, reduzir custos e disponibilizar informações para outras equipes.
A tecnologia é o que permite transformar dados em decisões estratégicas, garantindo que a operação suporte o aumento de volume e se mantenha eficiente e competitiva.
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Pós-Black Friday: avaliação e aprendizado
Mesmo quadoe a Black Friday tiver seenha encerrado, o trabalho ainda não acabaou. O período pós esse evento é ideal para revisar os resultados, identificar os gargalos e ouvir a equipe sobre os pontos fortes e fracos da operação. Essa análise é o que permitirá que a próxima campanha seja ainda mais eficiente.
Comparar os indicadores com metas, avaliar processos que funcionaram bem e corrigir falhas são passos essenciais para garantir a evolução contínua. Além disso, o aprendizado pode ser aplicado a outras datas sazonais, como Natal ou Dia dos Namorados, que também exigem preparo especial.
A Black Friday representa um grande desafio logístico, mas também uma oportunidade para que empresas mostrem sua eficiência e conquistem clientes.
Quando bem estruturada, a operação garante entregas no prazo e transforma cada compra em uma experiência positiva, fortalecendo a marca e aumentando a competitividade no mercado.
Com planejamento, integração de processos e apoio da tecnologia certa, como o TMS embarcador Active OnSupply, sua logística garante visibilidade, agilidade e controle para superar os picos de demanda e oferecer ao cliente uma experiência impecável.
Não perca mais tempo, conheça agora o Active OnSupply e garanta o melhor para a sua Black Friday 2025.
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