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Se você é gestor de logística, já deve ter enfrentado os desafios do last mile, a etapa mais crítica, sensível e cara da cadeia logística. Mesmo com planejamento e tecnologia é justamente na última milha que a operação costuma desandar.
Quando isso acontece, os impactos vão muito além da entrega atrasada. A imagem da empresa é colocada em risco, os custos aumentam silenciosamente, o financeiro trava o pagamento dos fretes, os clientes perdem a confiança e a equipe operacional entra em um ciclo de retrabalho constante.
E já pensou que tudo isso pode acontecer por uma falta de controle da sua gestão?
O que talvez você ainda esteja se perguntando é: como resolver de forma definitiva os problemas do last mile e transformar essa etapa, que hoje gera dores, em um diferencial da sua logística?
Lendo essa matéria até o fim você vai descobrir a resposta para essa e muitas outras perguntas sobre o last mile.
O last mile exige esforço e controle
O crescimento da operação e a pressão por agilidade e visibilidade deixaram claro que o last mile não pode mais ser tratado com processos manuais.
A falta de controle nessa etapa final gera uma série de problemas que você talvez já tenha enfrentado. Por exemplo, dificuldade para rastrear entregas em tempo real, ausência de informações para o SAC atender bem ao cliente, comprovantes de entrega que chegam com atraso (ou não chegam) e transportadoras cobrando por fretes sem evidência de que a entrega foi feita.
Tudo isso sobrecarrega sua equipe, trava a tomada de decisão e aumenta o custo operacional. E tentar controlar do last mile de forma manual é muito arriscado e esse risco pode virar um prejuízo.
Um ótimo exemplo dessa dificuldade veio do Wellington Celestino, Gerente de Logística da Track&Field. Ele compartilhou conosco como o processo de tracking do last mile era desafiador para a equipe.: “Nosso time era “refém” das transportadoras. Perdíamos muito tempo para entender o que aconteceu com uma entrega.”
Para mudar essa realidade, ele contou com a tecnologia do TMS embarcador Active OnSupply. Após a implantação, ele revelou: “tive uma melhoria fantástica!”. E é porque agora ele tem:
- Tracking automático e em tempo real;
- Integração direta com transportadoras;
- Menos trabalho manual e mais agilidade.
Para você descobrir todas as melhorias que o Wellington teve com o Active OnSupply, veja o relato completo aqui →
Como recuperar o controle do last mile e da logística?
Se a entrega atrasa ou falha, o cliente não vai culpar a transportadora. Para ele, a responsabilidade é da sua marca, onde ele fez a compra. O resultado é um efeito dominó: a confiança do cliente cai, o time de vendas perde negócios e o financeiro sente o prejuízo no final do mês. Com isso, a logística que deveria impulsionar a operação, vira um gargalo. Mas não precisa ser assim.
Um bom exemplo é o TMS Active OnSupply, um sistema de gestão logística que funciona como uma torre de comando para o gestor, entregando três pilares essenciais: visibilidade, agilidade e controle.
Com ele, você para de ‘caçar’ informações. Todas as entregas são acompanhadas em tempo real, o que elimina a necessidade de várias planilhas e de ficar ligando para as transportadoras. O resultado é mais previsibilidade, menos estresse com clientes e o fim da dependência dos sites de rastreamento.
Outro ponto é que o Active OnSupply se integra ao seu ERP e ao sistema das transportadoras, permitindo que as informações fluam com rapidez. Essa integração agiliza os processos internos, melhora a comunicação entre áreas e libera o seu time para trabalhar de forma mais estratégica.
Você sabe o que precisa ser feito!
Assumir o controle do last mile é uma necessidade para quem quer crescer de forma eficiente, manter a confiança dos clientes e evitar prejuízos ocultos no dia a dia da operação.
Com a ferramenta certa, como o TMS embarcador Active OnSupply, sua logística deixa de ser um centro de custos e vira um setor de referência dentro da empresa.
Além disso, você ganha visibilidade em tempo real, reduz retrabalhos, toma decisões mais rápidas e garante uma experiência muito melhor ao seu cliente final.
Chegou a hora de parar de apagar incêndios e começar a gerenciar sua logística com inteligência, estratégia e controle.
A decisão está nas suas mãos. E quanto mais tempo você esperar, maiores serão os custos ocultos, os atrasos não justificados, as reclamações e os fretes pagos sem segurança.
Se você quer assumir o controle do last mile, dar mais segurança à sua operação e transformar a logística da sua empresa em um diferencial competitivo, o caminho está claro.
Agende uma demonstração gratuita do Active OnSupply e veja na prática como dar esse passo de forma segura, rápida e com total tecnologia.
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