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Já sabemos que a logística está passando por uma transformação. Antes era só entregar o pedido dentro do prazo, mas hoje os clientes querem muito mais: transparência, agilidade e a possibilidade de acompanhar em tempo real cada etapa da entrega, ter o famoso tracking de entregas.
Esse comportamento não se limita apenas ao consumidor final; empresas que contratam serviços de transporte também esperam informações claras e atualizadas sobre suas remessas.
Se você é gestor de logística, sabe que essa nova realidade traz um desafio e, ao mesmo tempo, uma oportunidade.
O desafio é lidar com uma operação cada vez mais complexa, em que atrasos, falhas de comunicação e falta de visibilidade podem gerar custos extras e comprometer a satisfação dos clientes. A oportunidade está em usar sistemas de gestão que permitem transformar a logística em um setor de referência dentro da empresa e um diferencial competitivo.
Lendo essa matéria até o fim, você vai descobrir em detalhes o que é o tracking de entregas e como garantir visibilidade da logística e do controle de entregas.
O que é tracking de entregas?
De forma simples, o tracking de entregas é o rastreamento do pedido desde a saída do armazém até a chegada ao destino. Mas essa definição básica não traduz todo o potencial que a prática pode trazer para a operação logística.
Existem níveis diferentes de tracking.O mais simples, por exemplo, mostra informações genéricas, como “pedido em separação”, “em transporte” e “entregue”. Já o tracking mais avançado utiliza geolocalização, mostra a posição do veículo, informa a previsão de chegada, envia notificações automáticas ao cliente e gera relatórios completos para a gestão.
Com essa visibilidade, você tem controle sobre o que acontece em cada etapa do transporte, podendo antecipar problemas. Além disso, o cliente se sente mais seguro e confiante, já que sabe onde está o pedido.
Por que o tracking de entregas é essencial?
Provavelmente, o seu papel aí na logística envolve equilibrar custos, prazos e qualidade. Nesse cenário, o tracking de entregas surge como um aliado indispensável.
Primeiro, porque garante visibilidade total da operação. Saber exatamente onde está cada pedido permite agir de forma proativa. Por exemplo, se um transportador enfrenta um imprevisto na rota, você pode intervir rapidamente e buscar soluções, em vez de descobrir que teve um problema apenas quando o cliente reclama.
Essa visibilidade também impacta diretamente os custos. Com o acompanhamento em tempo real, é possível identificar gargalos, otimizar rotas e reduzir desperdícios, seja de combustível ou tempo de trabalho. Para um setor em que o transporte representa uma das maiores fatias do orçamento, toda redução é significativa.
Além disso, o tracking fortalece a gestão de transportadoras. Em vez de confiar apenas na percepção ou em relatórios manuais, você passa a trabalhar com dados reais sobre os prazos, ocorrências e nível de serviço. Isso permite selecionar melhor os parceiros, negociar contratos de forma mais justa e construir relacionamentos baseados em resultados.
Por fim, o principal é o impacto no cliente. Receber informações atualizadas sobre o status da entrega diminui a ansiedade e melhora a experiência. E, em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer esse nível de transparência pode ser o diferencial entre fidelizar ou perder um cliente.
Como implementar o tracking de entregas na sua operação
Implementar tracking de entregas não significa apenas investir em tecnologia, mas repensar processos e integrar diferentes áreas da operação.
O primeiro passo é escolher sistemas adequados. Hoje, a opção mais eficiente é contar com um bom TMS, como o Active OnSupply, que centraliza as informações de todas as transportadoras em um único portal. Isso elimina o retrabalho de acessar vários sites para controlar as entregas e permite uma visão completa da operação.
Um exemplo real do tracking sem um bom TMS é o da Track & Field, uma marca conhecida de roupas esportivas. O Wellington Celestino, Gerente de Logística, comentou que:
“Quando tinha alguma ocorrência de não entrega, a gente era refém do site das transportadoras, SAC da transportadora, gerente comercial, às vezes tinha que falar até com o dono. Então, nosso time de tracking perdia um tempo demasiado fazendo esse trabalho.”
Então, a integração com transportadoras também é importante. Para que o tracking funcione, os parceiros de transporte precisam compartilhar dados em tempo real. Por isso, é fundamental alinhar expectativas, padronizar processos e escolher parceiros que valorizem a transparência.
Por exemplo, se o seu transportador já utilizar aplicativos para controle das entregas, como o Active TudoEntregue, você terá as informações do tracking em segundos e sem precisar entrar em contato com ele.
Outro ponto é pensar na experiência do cliente. O tracking de entregas deve ser uma ferramenta de comunicação, permitindo que o cliente receba notificações por WhatsApp ou e-mail. Essa prática aumenta a confiança e reduz a sobrecarga do SAC, já que o cliente não precisará ligar para perguntar “onde está meu pedido?”.
Benefícios do tracking de entregas para a gestão logística
Os benefícios do tracking de entregas se refletem em três grandes frentes: operação, relacionamento com parceiros e experiência do cliente.
Na operação, ele reduz incertezas e aumenta a previsibilidade. Você tem visibilidade de tudo o que está acontecendo com as entregas e consegue tomar decisões rápidas e proativas.
Já no relacionamento com as transportadoras, o tracking traz clareza. Com dashboards e indicadores confiáveis, você pode avaliar quais parceiros entregam o que prometem e quais precisam de ajustes. Essa transparência fortalece negociações e incentiva melhorias contínuas no nível de serviço.
E na experiência do cliente, o impacto é direto. Quando a logística oferece visibilidade, ela transmite confiança. O cliente sente que está sendo respeitado e valorizado, o que aumenta a chance de fidelização e novas vendas.
Em outras palavras, o tracking transforma a logística de um centro de custos para uma área estratégica do negócio.
A tecnologia no tracking de entregas
No mercado atual, existem várias soluções que permitem você a fazer o controle das entregas, mas poucas conseguem entregar uma visão integrada. Por exemplo, o Active OnSupply foi desenvolvido especialmente para atender as necessidades dos gestores de logística.
Com ele, é possível centralizar as informações de todas as transportadoras, acompanhar entregas em tempo real, gerar relatórios detalhados de desempenho e ter visibilidade por meio dos dashboards e indicadores.
Essa visibilidade permite que você tome decisões estratégicas de forma rápida. Dessa forma, o tracking deixa de ser um recurso isolado e se transforma em um item principal da gestão logística, apoiando tanto o dia a dia operacional quanto o planejamento estratégico.
Lembra do Wellington Celestino, Gerente de Logística da Track & Field, que comentamos mais acima? Depois que implementou a tecnologia, ele comentou:
“Hoje, nós temos a troca de informação entre o Active OnSupply e os sistemas das transportadoras que facilitou a gestão do tracking. Tivemos uma melhoria fantástica! A gente tem um relatório que, quando o transportador entrega ou muda qualquer status no transporte, em questão de segundos já aparece no TMS.”
Vou deixar o relato completo para você conferir →
Se você quer fazer igual ao Wellington e transformar o tracking de entregas em uma vantagem estratégica, conheça agora o Active OnSupply. O TMS embarcador que integra transportadoras, oferece visibilidade total da operação e te ajuda a crescer com uma logística de alto desempenho.
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