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É sério que nível de serviço e performance de entregas não são as mesmas coisas? Se você não tem visibilidade de como está a performance dos seus transportadores ou nível de serviço, precisa urgente ler essa matéria até o final para vai descobrir a diferença entre nível de serviço e performance de entregas e a importância de ter um acompanhamento e visibilidade desses indicadores.
No mercado atual, a excelência em logística é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. As empresas precisam garantir entregas no prazo, seguras e com alto nível de serviço para se destacar da concorrência.
No entanto, gerenciar os transportadores de forma eficiente pode ser um desafio, especialmente com o crescimento de demandas de entregas e prazos cada vez mais apertados.
Acompanhar o nível de serviço do transportador é fundamental.
Hoje não é só fazer as entregas no prazo que prometeu! E nem adianta chegar antes do prazo se a mercadoria não estiver bem embalada e em bom estado. Por outro lado, também não adianta estar tudo certo com a mercadoria se a entrega foi atrasada.
Você sabe qual a diferença entre nível de serviço e performance de entregas?
Embora muitas vezes esses dois termos sejam confundidos, nível de serviço e performance de entregas são conceitos distintos. Vamos lá:
- Performance de entregas
Performance de entregas tem foco na pontualidade, a entrega precisa dentro do prazo acordado. Para acompanhar a performance, existem dashboards com indicador de percentual de entregas no prazo, tempo médio de entrega e atraso médio por entrega e outros.
- Nível de serviço
O nível de serviço vai além do prazo de entrega. Ele está relacionado com o cuidado com a carga, desde a coleta até a entrega final, garantindo a sua integridade e segurança. Envolve também o profissionalismo do motorista, que é a cordialidade, qualificação e atenção às necessidades do cliente.
Outros pontos a serem analisados no nível de serviço são:
- Qualidade do caminhão: ter o veículo em bom estado de conservação, limpo e adequado para o tipo de carga;
- Comunicação transparente com o cliente: sempre repassar as informações claras e precisas sobre o status da entrega, desde o início até o fim;
- Atendimento personalizado: é essencial ser proativo e eficiente para atender às demandas específicas do cliente.
Em resumo, o nível de serviço é muito mais do que performance de entregas. Podemos dizer que a performance de entregas é o transportador entregar a mercadoria no prazo combinado, já o nível de serviço é ir além de entregar no prazo, é ter todo o cuidado com a entrega, com o motorista e com o caminhão.
Você controla o nível de serviço ou a performance de entregas dos seus transportadores?
Agora que você já entendeu o conceito, aí na sua logística você controla o nível de serviço dos transportadores ou apenas a sua performance de entregas? Ou não controla nem um e nem o outro?
Quando for fechar uma parceria com um transportador não adianta olhar somente o valor que ele vai te cobrar na tabela de preços, a análise precisa ir muito além dessa informação.
Ter a visibilidade do nível de serviço te ajuda a entender melhor se o transportador está apto a ser homologado como seu fornecedor de transporte.
Você precisa analisar se esse transportador tem uma boa pontuação, por exemplo, em um indicador importantíssimo chamado de Entrega Perfeita (ou Pedido Perfeito), que nada mais é do que:
- Entregas no prazo;
- Entregas sem danos ou avarias;
- Faturamento sem erros.
Se o transportador tiver uma pontuação nesse item do nível de serviço, já é um excelente caminho. Outro ponto que você precisa analisar é se esse transportador está preparado para te enviar as informações em tempo real, por exemplo, os CT-es (Conhecimento de Transporte Eletrônico) e as ocorrências.
O transportador pode ser o melhor do mundo, mas se ele não te envia nenhuma informação, do que adianta?
Vamos imaginar a seguinte situação: você contratou um transportador, e ele fez tudo certinho. Tinha um valor de frete muito bom, o nível de serviço dele era alto, porém não te enviou nenhuma informação. Não informou que a entrega estava realizada e não te enviou o comprovante de entrega.
Aí o cliente que comprou seu produto te liga alegando que não recebeu a mercadoria. Você vai ter que deixar o cliente esperando para ligar para a transportadora para saber o que aconteceu com a entrega… para só depois você descobrir que a entrega tinha sido feita no prazo combinado, porém foi outra pessoa que recebeu e seu cliente não sabia.
Se o transportador te enviar as informações em tempo real, a situação acima teria sido resolvida muito rapidamente e dependendo do caso, se você já tiver um sistema TMS automatizado, como o Active OnSupply, o próprio cliente consegue ter a informação da entrega sem nem precisar te ligar.
Investir em transportadores com um nível de serviço alto traz benefícios valiosos para a sua logística!
Ao optar por transportadoras que se destacam pelo nível de serviço, você garante benefícios que vão além de simplesmente entregar os produtos. Você garante também:
- Aumento da satisfação do cliente: clientes fidelizados são propensos a realizar novas compras;
- Redução de custos: diminuição de perdas com avarias, retrabalho e insatisfação do cliente;
- Melhoria do serviço: transportadores mais bem qualificados para realizar as suas entregas.
Investir em transportadores de alto nível é investir no futuro da sua logística. É garantir a satisfação dos seus clientes, otimizar seus custos e alcançar a excelência.
Você tem visibilidade do nível de serviço de seus transportadores?
É comum que uma das maiores dificuldades na logística é ter uma visão exata de tudo o que está sendo feito, de tudo o que está na rua. Mais complicado ainda é saber do nível de serviço dos transportadores, principalmente daqueles que são parceiros há anos.
Normalmente esses transportadores que são “velhos de casa” não tem o costume de fornecer muitas informações, pois já estão acostumados a trabalharem assim, de forma simples. O que eles esquecem é que o mundo está automatizado e a informação precisa ser em tempo real, e tudo “para ontem”.
Apostar em sistemas TMS automatizado, como o Active OnSupply, te ajuda a ter visibilidade de qual carga está com cada operador e ter conhecimento de cada uma das etapas do transporte, sem contar com o controle total da sua operação.
O controle do nível de serviço e da performance de entregas é fundamental para alcançar a excelência na logística. Por meio do acompanhamento e de análises constantes para oportunidades de melhoria, você pode reduzir custos, melhorar a satisfação dos clientes e impulsionar o sucesso da sua logística.
Se você quer começar a utilizar dashboards para ter visibilidade de tudo o que acontece em sua operação e saber como analisar o nível de serviço dos transportadores, baixe grátis o e-book: Utilizando Indicadores na Logística.
