Mais um ano acabando, e mais um ano começando! E as expectativas de mudança e melhora para 2022 são altas.
Depois de dois anos bem conturbados, a nossa esperança é que as coisas comecem a se normalizar nesse novo ano.
Mas parece que alguns novos hábitos adquiridos durante a pandemia vão permanecer.
Em 2020, o e-commerce bombou, e foram feitas 302 milhões de compras online no Brasil, 68,4% sessenta e oito vírgula quatro por cento a mais do que em 2019.
E segundo a pesquisa feita pelo Paypal em novembro de 2021, cerca de 55% dos brasileiros dizem que continuarão comprando online diariamente ou semanalmente mesmo quando a vida voltar à normalidade.
E o que isso tem a ver com a logística? Tudo!
Porque todos esses milhões de produtos comprados precisam ser entregues e os clientes estão cada vez mais exigentes quanto ao prazo, qualidade e transparência nas entregas.
Pensando nisso, vamos listar hoje três tendências na logística e transporte que você precisa estar de olho em 2022.
O same day delivery ou “entrega no mesmo dia”, é exatamente o que o nome diz. O cliente compra e recebe no mesmo dia da confirmação do pagamento.
Apesar de ser uma ideia ousada, alguns e-commerces aqui no Brasil já se reinventaram e oferecem a entrega no mesmo dia.
Mas, para que funcione, é essencial ter uma gestão de tracking impecável, e uma comunicação e integração de informações muito eficiente entre a empresa, a transportadora e o cliente.
Porque, afinal, uma vez que você se comprometeu com o cliente, a empresa deve cumprir com o combinado.
Essa sinergia precisa existir não só no same day delivery, mas em todas as entregas. O cliente quer cada vez mais estar envolvido e saber de tudo que acontece depois que ele clicou no botão de finalizar a compra, até o produto chegar na casa dele.
Mais uma vez a tecnologia está aí pra tornar tudo isso possível. Já existem sistemas de acompanhamento de entrega que, em um único lugar, centralizam as informações sobre os status da entrega. Assim, a logística, a transportadora e o cliente conseguem acessar a qualquer momento e, com poucos cliques, ter a informação que precisam. Isso traz transparência e confiança para as parcerias.
A last mile ou “última milha” é a etapa final do processo de entrega e vai desde o momento em que a encomenda sai do centro de distribuição até ser transportada e entregue ao cliente final – seja na residência do consumidor ou no ponto de vendas de um lojista.
A última milha requer muita atenção porque é nesta etapa que a empresa consegue, ou não, fidelizar um cliente. Qualquer problema durante a última milha pode significar que o cliente não vai mais comprar seu produto, já que perdeu a confiança na empresa. Isso sem falar que cerca de 1/4 do custo total da logística de entregas está concentrado na última milha.
Quanto melhor planejada for a última milha, mais rápidas serão as entregas, maior será a produtividade dos motoristas e menores serão os custos.
Para atingir esse objetivo, é preciso otimizar os roteiros e ter controle total sobre o status de cada entrega.
Lembre-se que a entrega é a finalização da venda, e a experiência da entrega vivida pelo cliente quando recebe a mercadoria tem um impacto enorme na valorização da sua empresa.
Otimizar a última milha é fundamental para sua empresa reduzir os custos, aumentar a produtividade e, principalmente, conquistar e fidelizar os clientes.
Não importa se é uma grande transportadora ou um pequeno varejista: localizar o motorista e monitorar as entregas é uma das dificuldades mais comuns de quem atua com entregas.
Ligar para o motorista é outro problema: além de precisar atender o celular no trânsito, o que é perigoso e gera multas, os motoristas podem não ouvir a chamada ou estar em área sem sinal e demorar para retornar.
Por conta disso, as tecnologias que facilitam essa comunicação estão sendo cada vez mais aperfeiçoadas, para que a informação chegue aos interessados em tempo real.
Já existem aplicativos de gestão de entregas, como o TudoEntregue, por exemplo, que monitoram todas as viagens em tempo real, apontam a localização precisa dos motoristas e deixam você informado assim que a entrega é finalizada.
Com o aplicativo você também recebe todos os comprovantes de entrega no ato da entrega, que ficam armazenados em segurança e com o registro de todas as ocorrências, imprevistos e até o desempenho dos motoristas.
Ter o controle dos motoristas e saber exatamente onde estão durante as viagens significa ter mais controle sobre toda a logística de entregas da sua empresa.
Gera economia, poupa tempo e faz seus clientes confiarem ainda mais no serviço que você oferece.
Esse ponto é primordial para aumentar a assertividade das entregas e reduzir o número de reclamações.
Mesmo que aconteça algum imprevisto com o motorista, como por exemplo o caminhão quebrar, é possível procurar alternativas e resolver os problemas no mesmo dia.
Como já citamos aqui, outra tendência, que já vemos acontecer e que está se tornando cada vez mais primordial, é a participação do cliente nesse processo, permitindo que ele mesmo consulte o andamento das entregas online, sem precisar ligar pra ninguém.
E então, o que você achou dessa matéria? Conta aqui nos comentários como a sua empresa vai se preparar para essas tendências.
Muito obrigada e até a próxima!
Originalmente postado em: https://tudoentregue.com.br/blog/tendencias-logistica-2022-ultima-milha-same-day-delivery-monitoramento-em-tempo-real/
Em vez de ler, que tal assistir ao vídeo? Se você não tem noção do…
Em vez de ler, que tal assistir ao vídeo? É sério que nível de serviço…
Você sabe por que deve ter um dashboard financeiro aí na sua logística? Por exemplo,…
Em vez de ler, que tal assistir ao vídeo? Em um mundo cada vez mais…
Em vez de ler, que tal assistir ao vídeo? Quer ter a visibilidade total da…
Em vez de ler, que tal assistir ao vídeo? Quer ter a visibilidade total da…