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Quais números você acompanha para saber se sua operação de transporte está realmente funcionando bem?
Custo de frete, entregas no prazo, índice de ocorrências e desempenho das transportadoras estão entre os principais indicadores de transporte que ajudam o gestor de logística a identificar problemas, controlar gastos e tomar decisões com mais segurança.
O desafio é que, no dia a dia, não adianta só ter os dados, é preciso saber quais indicadores acompanhar, o que eles mostram e como agir quando os resultados saem do esperado.
Por isso, reunimos quatro indicadores essenciais para quem quer ter mais controle sobre a gestão de transportes. Então, leia esta matéria até o fim e saiba mais sobre eles.
1. Custo de Frete: Saiba quanto o transporte realmente está custando
Quanto você gasta com transporte todos os meses? E, principalmente, você sabe o que está fazendo esse custo aumentar?
Acompanhar apenas o valor total pago em fretes não é suficiente, você precisa entender como esse custo se comporta em diferentes regiões, rotas, volumes e tipos de carga.
Imagine que o custo por quilo aumente de forma significativa em determinada região. Esse resultado pode indicar uma mudança no perfil das cargas, baixo aproveitamento dos veículos, tabela de frete desatualizada ou aumento de cobranças adicionais.
Ao identificar a causa, você consegue investigar o problema e buscar alternativas antes que o impacto financeiro fique maior.
Por isso, o indicador de custo de frete ajuda a entender onde e por que o dinheiro está sendo gasto, além de mostrar quanto foi gasto.
2. Entregas no Prazo: Acompanhe a pontualidade da operação
Uma entrega atrasada pode significar mais do que um problema no transporte. Ela pode gerar reclamações, comprometer a experiência do cliente e até gerar novos custos.
Entregas no prazo é um dos principais indicadores utilizados para acompanhar esse cenário. Ele mostra o percentual de pedidos entregues dentro do prazo combinado e quantos foram finalizados com atraso.
Quando o índice de entregas no prazo cai, o primeiro passo é descobrir onde o problema aconteceu.
Por exemplo, a mercadoria foi separada no prazo? A nota fiscal foi emitida corretamente? A carga saiu na data prevista?
Se houve atraso antes da coleta, a causa pode estar dentro da própria operação. Se a carga foi expedida no prazo, mas chegou atrasada ao destino, é necessário investigar o transporte.
Essa análise evita decisões baseadas em achismos e te ajuda com a correção no ponto certo.
3. Índice de Ocorrências: Descubra por que as entregas não acontecem
Uma entrega pode ficar pendente por diversos motivos: endereço incorreto, cliente ausente, local fechado, recusa da mercadoria ou divergência no pedido.
O problema é que acompanhar apenas a quantidade total de ocorrências não mostra o que está causando esses insucessos.
Quando uma mesma ocorrência aparece várias vezes, ela pode revelar uma falha que precisa ser corrigida na origem. Por exemplo: se muitos insucessos acontecem porque o endereço está incorreto, revisar o processo de cadastro pode evitar novas tentativas de entrega.
Esse acompanhamento também ajuda a reduzir reentregas, devoluções e outros custos provocados por entregas que não foram concluídas na primeira tentativa.
4. Performance das Transportadoras: Acompanhe o desempenho dos parceiros
O custo do frete é importante, mas não deve ser analisado sozinho.
Uma transportadora pode apresentar um preço competitivo, mas ter baixos índices de pontualidade ou um volume elevado de ocorrências. Por isso, você precisa olhar para custo e nível de serviço em conjunto.
Alguns critérios importantes para avaliar uma transportadora são:
- Lead time de coleta, ou seja, o tempo total que um processo de retirada de mercadorias leva, desde o momento em que a coleta é solicitada até o instante em que o pacote é efetivamente recolhido no endereço de origem;
- Lead time de entrega, que é o tempo total entre a saída da mercadoria para transporte e a sua entrega no endereço de destino;
- Performance do transportador, que considera o desempenho da transportadora na operação, considerando o cumprimento dos prazos, ocorrências, avarias e qualidade do serviço prestado;
- Frete correto, para se certificar se os valores cobrados nos documentos estão de acordo com a negociação;
- Tempo de envio dos comprovantes de entrega, que é o período entre a finalização da entrega e o recebimento do comprovante que confirma se a mercadoria foi realmente recebida pelo destinatário.
Com essas informações organizadas, fica mais fácil identificar os pontos fortes e os problemas de cada parceiro de transporte. Os dados também podem apoiar negociações, distribuição de volumes e planos de melhoria com as transportadoras.
Como acompanhar os indicadores de transporte?
Ter indicadores não significa, por si só, ter uma gestão orientada por dados. É preciso acompanhar os resultados com frequência, entender os desvios e transformar as informações em ações.
Alguns passos simples para fazer isso é:
- Defina metas ou referências: Estabeleça parâmetros para identificar quando um resultado está dentro ou fora do esperado e deixe essa informação disponível também para os seus transportadores.
- Acompanhe a evolução: Observe e compare os indicadores ao longo do tempo, em vez de analisar apenas números isolados.
- Investigue os desvios: Quando um indicador apresentar um resultado diferente do esperado, procure entender a causa antes de tomar uma decisão.
- Transforme os dados em ações: Use as informações para corrigir problemas, melhorar processos e orientar decisões sobre custos, prazos e desempenho das transportadoras.
No fim, o objetivo não é acompanhar uma grande quantidade de números, mas ter visibilidade sobre o que está acontecendo na operação e informações suficientes para agir antes que pequenos desvios se transformem em problemas maiores.
Saiba mais: Será que você está tomando DECISÕES ÀS CEGAS na sua logística? Veja como ter GESTÃO À VISTA
Perguntas frequentes sobre indicadores de transporte
O que são indicadores de transporte?
São métricas utilizadas para acompanhar o desempenho da operação de transporte, como custos de frete, pontualidade das entregas, ocorrências e performance das transportadoras.
Quais são os principais indicadores de transporte?
Entre os principais estão custo de frete, OTD (entregas no prazo), índice de ocorrências e performance das transportadoras.
Por que acompanhar indicadores de transporte?
Eles ajudam o gestor de logística a identificar problemas, acompanhar custos, avaliar transportadoras e tomar decisões baseadas em dados.
É preciso acompanhar muitos indicadores?
Não. O mais importante é acompanhar os indicadores que realmente ajudam a entender os objetivos e os principais problemas da operação.
Como melhorar a gestão de transportes?
O primeiro passo é ter visibilidade dos principais indicadores e acompanhar sua evolução. A partir dos dados, é possível identificar causas, corrigir problemas e avaliar o desempenho dos parceiros de transporte.
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